Nuevos Productos

IBR - Respuesta Interactiva Biométrica

Se trata de ofrecer soluciones seguras de verificación de usuario, mediante una tecnología que lleva más de 15 años implantada en el sector de seguridad pública y está presente en 22 países.

El sistema verifica la identidad de un usuario de una manera segura, cómoda y natural, usando algo tan común como un teléfono móvil y tu propia voz.

Puede ser integrado en una gran variedad de plataformas y aplicaciones.
Este producto ayuda a las empresas a mejorar su seguridad, reduciendo costes y facilitando es uso para el empleado/cliente o usuario en general.

Seguridad en los canales de comunicacion

Grupo Voice está desarrollando avanzadas soluciones para lograr máxima seguridad en la comunicación que mantienen los clientes con sus entidades a través de los denominados NUEVOS CANALES DE COMUNICACION.

Los desarrollos que hemos realizado sobre nuestros sistemas MRU y VRU, permiten que cuando un cliente accede a la banca telefónica o electronica cuente con el máximo de seguridad al realizar sus operaciones a través de los Nuevos Canales de Comunicación.

Nigún otro sistema se muestra tan eficaz y versatil a la hora de aportar seguridad, ya que cuando un cliente firma una operación electrónica ha de hacerlo simultáneamente en el canal electrónico (Internet) y el canal telefónico (fijo y/o movil).

Además las aplicaciones que hemos desarrollado permiten realizar nuevas operaciones, o aportar seguridad y versatilidad a los canales tradicionales; Oficinas y/o Cajeros Automáticos.

VRU Agente

Grupo Voice logra dar un paso más en la automatización inteligente de los Contact Center.

Ahora cada Agente dispondrá de una VRU - Unidad de Respuesta Vocal, para ayudarle en su trabajo.

Agentes y VRU trabajan conjuntamente para ofrecer una mayor calidad en la comunicación telefónica.

Se rentabiliza el tiempo al telefono de cada uno de los Agentes en trabajos de Backoffice, mientras se le ofrece una calidad de atención personalizada a los clientes.

El Agente decide en todo momento cuando la VRU habla con el Cliente; dandole información sobre sus productos, ofreciendo mensajes comerciales, amenizando sus tiempos de espera,...

El Agente tiene en todo momento control sobre la Aplicación VRU, que además puede personalizar instantaneamente en función del cliente o de sus necesidades puntuales.

Cada Agente podrá disponer de la ayuda de una línea de VRU para atender a sus clientes.

El Contact Center multiplica sus recursos y/o ahorra tiempo de Agentes.

VRU IP

Llega al mercado la VRU más flexible:

Grupo Voice presenta la evolución lógica de la VRU tradicional: la VRU IP. Esta nueva solución aporta ventajas sobre todo para call centers multisedes y / o con picos de llamadas puntuales muy pronunciados.

La problemática de los picos de llamadas muy pronunciados tradicionalmente se habría abordado mediante costosas inversiones en Hardware (tarjetas) y también con alta de nuevas líneas; este gasto difícilmente sería rentable, ya que serían usadas únicamente en momentos puntuales. Con la VRU IP los picos de llamadas se podrían abordar únicamente mediante inversiones reversibles que se contratan puntualmente: licencias de uso y ancho de banda.

En cuanto a los call center multisedes, las ventajas que la VRU IP puede aportar son la aplicación de la solución VRU en cualquiera de las sedes, independientemente de que esté físicamente colocada en ese u otro lugar. Además, la VRU IP podría dirigir las llamadas (en momentos no automatizados o en caso de asistencia de operador virtual) a operadores de sedes diferentes independientemente de su ubicación, en función únicamente de la disponibilidad de los mismos. De este modo, se distribuyen las llamadas de una forma más inteligente entre todos los operadores de la compañía, independientemente de su ubicación física.

Los call center que están conectados mediante IP ya pueden empezar a funcionar con la VRU IP; sin embargo, los call center tradicionales también pueden implantar la tecnología VRU IP, adaptando el hardware que ya tienen para que opere con la nueva solución. No es necesario realizar otra inversión, sino que se puede, por ejemplo, dotar de funcionalidad IP al ACD actual.

En resumen, la nueva VRU IP de Grupo Voice supone un nuevo concepto de VRU, que mantiene sus avanzadas funcionalidades actuales, pero que aporta mayor flexibilidad (para asumir picos de llamadas, para conseguir una distribución más inteligente de las mismas, etc.) y adelanta el retorno de la inversión más rápidamente.