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Grupo Voice ha desarrollado un nuevo concepto en VRU´s, para aportar mayor calidad en la automatización del Contact Center.
Nuestro departamento de I+D ha desarrollado un NUEVO sistema de Unidad de Respuesta Vocal, que además de mantener todas las funcionalidades tradicionales, da un paso más a la hora de ayudar a los agentes en su trabajo aportando además, un mayor nivel de calidad en la conversación con los clientes. |
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Grupo Voice apuesta por la incorporación de la telefonía IP en los Contact Center; en este sentido está proponiendo a sus clientes estudios para la incorporación de esta tecnología.
Nuestro departamento de I+D ha desarrollado un servidor de licencias de reconocimiento automático de voz - ASR, que mejora significativamente la eficiencia en cuanto al uso de licencias que además se traduce en un importantisimo ahorro de costes.
Primera IVR con conexión simultanea en CAS e IP, puesta en funcionamiento en el Contact Center más avanzado de nuestro cliente CATSA.
Única IVR con conexión CAS e IP simultáneo del Mercado. Única dando servicio real a clientes (CATSA – LANTIK – Santander (en desarrollo).) Integración CTI con sistemas abiertos – ASTERIX (Teldat). Licencias CTI ilimitadas para toda la organización. SIP nativo y adaptado a fabricantes de ACD. Posibilidad de disponer de agentes remotos conectados vía IP (Internet-ADSL), con el Contact Center.
El ejemplo de CATSA:
Implantación en plataforma PPV para 500 líneas – 30 licencias ASR. Niveles de reconocimiento superiores al 68% en “locuciones libre” (Real Madrid – Sevilla). Atención de más de 350.000 llamadas por jornada de futbol. Aumento de la capacidad de servicio superior al 15%. Disminución de la necesidad de WTI (Agente Virtual) superior al 80%. Ejemplo jamás conseguido por ningún otro fabricante de IVR a nivel mundial.
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